بمجرد إتمام عملية الشراء عبر موقعنا الإلكتروني، سيقوم ممثلو قسم المبيعات بالاتصال بكم خلال يومين لتأكيد الطلب في مواعيد مختلفة. في حال عدم الرد، سيتم إلغاء الطلب. يتم شحن الطلب بعد التأكيد من يوم إلى أربعة أيام عمل.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في فيفا وير نسعى دائماً لضمان رضا عملائنا عن المنتجات التي يشترونها. إذا لم تكن راضياً عن مشترياتك، فإننا نوفر لك خيارات الاستبدال والاسترجاع وفقاً للشروط التالية
مدة الاسترجاع او الاستبدال
يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه
حالة المنتج
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع جميع الملصقات والتغليف الأصلي
الإيصال أو الفاتورة
يجب تقديم إيصال الشراء أو الفاتورة عند طلب الاسترجاع
المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا كان المنتج تالفاً أو تم إرسال منتج خاطئ، سنتحمل نحن تكاليف الشحن لإعادة المنتج واستبداله.
*نتحمل نحن تكاليف الشحن إذا كانت القطعة الوحيدة في الطلب مع وجود ديفوه، ولا نتحمل تكاليف الشحن إذا كان هناك قطع أخرى سليمة. ونتحمل مصارف شحن ارسال القطعة مرة اخرى.
إجراءات الاستبدال والاسترجاع
استلام الطلب ومعاينته
* يُسمح للعميل بفتح الطرد أمام المندوب عند الاستلام للمعاينة، وذلك للتأكد من أن المنتج هو المطلوب.
عدم تطابق المنتج
* في حال استلام منتج مختلف عن المطلوب، لا يتحمل العميل أي رسوم شحن.
تبديل المنتج
* إذا كان المقاس غير مناسب، يمكن للعميل طلب تبديل من خلال واتساب أو الهاتف 01155526715.
* يتم إرسال المنتج البديل دون أي رسوم شحن إضافية.
استرجاع المنتج
* في حال رغبة العميل في الاسترجاع لأي سبب، يتم طلب أوردر مرتجع يستغرق 3 أيام عمل (نفس مدة التوصيل العادي).
* عند وصول المندوب، يستلم المنتج من العميل ويُعاد إلينا للفحص ( خلال مدة 14 يوم ) .
* بعد التأكد من أن المنتج في حالته الأصلية، يتم رد المبلغ بعد خصم رسوم الشحن خلال 24 ساعة عبر InstaPay أو أي محفظة إلكترونية.
استثناءات
المنتجات بالتخفيضات: لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم شراؤها خلال فترة التخفيضات أو العروض الخاصة إلا في حال وجود عيب تصنيع.
نحن هنا لخدمتك ونسعى دائماً لضمان رضاك التام عن تجربتك مع فيفا وير
. إذا كانت لديك أي استفسارات أو تحتاج إلى مساعدة إضافية، لا تتردد في التواصل معنا.
